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游客来了留不住?一定是这点没有做到位

大家好!欢迎来到每周一的“陈炎江谈景区体验”专栏。景区千千万,为什么有的景区令人印象深刻?有的景区匆匆遗忘?这一期云顶娱乐老版本下载来简单谈谈。

全文约2500字,预计您阅读完大概需要7分钟。  

云顶娱乐老版本下载一家搞旅游开发咨询的公司为啥要研究这个?

因为绿维云顶娱乐老版本下载-【云顶娱乐官方网站】干的实际是线下知识服务商的工作,将文化打包成旅游产品,让大家读懂记住并传播出去,进而才能产生商业价值。这里面涉及到三项技术:

其一,文化的挖掘提炼。上周云顶娱乐老版本下载谈到,文化实际就是大量符号的集合,精华糟粕并存,如何挑?如何选?这项技术云顶娱乐老版本下载以后会专门开专栏谈;

其二,让游客快速读懂。如何将文化压缩成高能量的晶体,通过博物馆也好,雕塑也好,温泉也好,大摇臂也好,体验一把,玩得爽的话就会传播出去,从而搞明白文化内涵,这里面涉及到认知难度和传播效率的问题,云顶娱乐老版本下载今天就来简单谈谈 “让游客记住”的底层逻辑;

其三,如何在这个过程中形成造血能力。这个问题出门左拐,周三的“陈炎江谈博物馆”会展开谈,这里不再赘述了。 

一、是什么在拨动云顶娱乐老版本下载的记忆神经?

谈之前,云顶娱乐老版本下载先来听个故事:

东北有个文旅集团,旗下有两个景区,一个是温泉,一个是滨海沙滩,董事长每天都愁眉紧锁,寝食难安。

夏天来了,董事长就发愁:“温泉没几个人住啊,打出来的热水白白浪费了”。

冬天来了,董事长还发愁:“整个海滩连个鬼都没有,坏了的栈道还要修理”。

就这样丰枯不平衡的问题请遍了全国的老专家都没有解决,最后夫人看不下去了,劝说到:“你看这多好,咱冬天夏天赚钱都不耽误,员工温泉干半年,海滩干半年,都闲不着。”董事长拍拍大腿想,是这个理,从此吃嘛嘛香,倒下就着。

同一件事情,思考的角度不同就会产生不一样的心态,而心态决定了状态,这就是情绪在作怪。人们常说:丞相肚里能撑船!居高位者,喜怒不言于色,说的就是情绪的边界问题。 

经常听同行说:洗脑靠逻辑,层层推理,一剑封喉,其实这是很肤浅的认识。层层推理是科学证明的基础,但产品设计不是,尤其是旅游体验产品更不是。要理解人性,顺应人性

景区是人和人、人和空间的关系,这种互动并不讲究逻辑,而是讲究情绪。你妈会和你谈养育你的投资回报比吗?你的老板会。这就是情绪和逻辑的区别。

很多人可能觉得饿是情绪,其实饿是结果,饿引发的烦躁才是情绪,如果云顶娱乐老版本下载在减肥,那么饿云顶娱乐老版本下载也不会烦躁。

优秀的景区体验产品一定是情绪交融得很好的,外化的感受就是情绪波动很大,时而高涨,冲动消费特别多;时而低落,休闲消费特别多,一顿买买买,不停的发朋友圈。例如迪斯尼。所以理解“情绪”,学会调动“情绪”是一个设计师必备的素质。

云顶娱乐老版本下载心中都有两把刀,一把用来刻画自己的内心,一把用来调动游客的情绪。云顶娱乐老版本下载时刻都在扮演着上帝的角色,所以你要保证自己没有魔鬼之手。例如传销、会销就是利用了人情绪亢奋下的不理智。

二、什么情绪会让游客“记得住”?

既然情绪是人的底层操作系统,那么安装在上面的哪几个app是控制记忆的呢?现在你拿出一张纸来,把你毕生记忆深刻的事情都写下来。云顶娱乐老版本下载相信必然会有以下内容:亲人去世、结婚、离婚、中彩票、高考失利、车祸、缝针。

这些记忆能够常驻你的大脑都是被两种情绪控制住的:恐惧和愉悦。

恐惧:亲人离世、高考失利、车祸、缝针。

愉悦:结婚、中彩票、离婚(如果离不成很痛苦,离了就愉悦了)。

什么是恐惧?

被侵犯且打不过就是恐惧。失去亲人恐惧,失去生命恐惧,被群体抛弃会触发恐惧。有的人可能还会说愤怒、焦虑、伤心呢?这些统统都是由恐惧触发的。老鼠把猫的鱼吃了,猫会愤怒,老虎把鱼吃了,猫就只剩下恐惧了,所以说愤怒不过是不够恐惧罢了。

高考出分数前会焦虑,没有考上会伤心,这些都是对未来不确定性的恐惧。

为了让一个游客记住吸烟有害健康而喋喋不休的讲尼古丁的危害、冗长复杂的展板,这些都是逻辑。不如直接把癌化的肺标本放上去,触发游客的恐惧。国外的烟草包装就是这么干的。

在文明社会,游客极少遇到恐惧的情况,所以制造“恐惧体验”显得尤为珍贵。例如在展馆里模拟坐火车不是一个好的设计,模拟火车撞火车才是,因为足够恐惧。如果预算足够,可以模拟火车撞飞机同时有龙卷风,这就是百年不遇的恐惧。 

什么是愉悦?

憋了很久的事情被满足了就会愉悦。例如在寺庙抢到了“头注香”会愉悦,泡个红酒汤起来全身舒爽会愉悦。  

景区开发必谈 “核心吸引力打造”。旅游体验产品设计是一个极其复杂的过程,从大块上至少分为感知层和感受层。感知层就是外观、触感、大小、颜色等,而感受层就是情绪了。云顶娱乐老版本下载做旅游产品不只是功能交付,更重要的是情绪交付。从根上来说,无外乎就是制造恐惧和愉悦。例如制造恐惧:玻璃栈道、过山车、飞天之吻、伍子胥过昭关;制造愉悦:真爱礼堂、爱情魔方、点石成金等。

云顶娱乐老版本下载弄明白了人的认知过程,相当于找到了开关,这样在景区体验产品设计的时候,就可以做到游刃有余,云顶娱乐老版本下载用这个原理来验证一下一些让游客记忆深刻的项目。

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绿维经典案例:重庆武隆白马山飞天之吻 

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绿维经典案例:春秋淹城伍子胥过昭关 

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愉悦的体验:白马山爱情魔方墙体验百变人生 

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沂蒙小调诞生地布展内的点石成金,满足的就是游客渴望“发财”的愉悦感 

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东胜广场增强现实体验中的“召唤神兽”,满足的是游客“爱秀”的 愉悦感

三、“恐惧”和“愉悦”都是购买力

绕了半天又谈到赚钱上来了,没有办法,云顶娱乐老版本下载-【云顶娱乐官方网站】不是一家以强创意驱动的企业,而是以文化价值变现为驱动的企业。如何利用恐惧和愉悦的情绪?人情绪正常的时候,理性会引导他的行为,这样云顶娱乐老版本下载就赚不到钱了。而影响情绪的定律很多,在此云顶娱乐老版本下载介绍一个用得最多的“峰终定律”。

诺贝尔奖得主,心理学家丹尼尔·卡尼曼,经过深入研究,发现对体验的记忆由两个因素决定:高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉,这就是峰终定律(Peak-EndRule)。这条定律基于潜意识总结体验的特点:对一项事物的体验之后,最能够记住的多是在峰与终时的感受,而在过程中好与不好,好与不好的时间长短,很少记得住。比如宜家的“峰”就是物有所值的产品、实用高效的布景、随意试用的家具,而终可能就是出口处那1元的冰淇淋!再比如全球所有迪斯尼乐园每一个游乐体验的出口处,一定是售卖区,这也用到了这个原理。类似拨弄情绪的原理还很多,例如“金字塔原则”、“Sex Sport Secret”现象,以后云顶娱乐老版本下载有机会再谈。  

下一期云顶娱乐老版本下载轻松一下,尝试解密景区全息影院中投影的原理和应用,破解邓丽君复活和空气成像的秘密,再下一期谈谈一头奶牛对旅游产品开发的启示。 


本篇来源于云顶娱乐老版本下载-【云顶娱乐官方网站】公众号之“陈炎江谈景区体验”系列专栏研发,每周三更新一篇,欢迎大家扫码关注!

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